Política de Privacidad

Última actualización: 2024

En Reconnect Island Resort, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad e información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, realizas una reserva o te hospedas en nuestro resort.

1.1 Información Personal

Cuando realizas una reserva o nos contactas, podemos recopilar:

• Nombre completo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Información de pasaporte y nacionalidad (requerida para el registro de hospedaje)
• Información de pago y facturación
• Restricciones dietéticas, requisitos de accesibilidad y solicitudes especiales
• Fechas de viaje y preferencias de hospedaje
• Información de contacto de emergencia

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP e información del dispositivo
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo dedicado en nuestro sitio
• Direcciones de sitios web de referencia
• Datos de cookies (consulta nuestra Política de Cookies a continuación)

1.3 Reseñas y Contenido de Huéspedes

Si envías reseñas, fotos u otro contenido sobre tu estancia, podemos recopilar y mostrar este contenido en nuestro sitio web y canales de redes sociales con tu permiso.

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Gestión de Reservas: Procesar y confirmar tus reservaciones, enviar confirmaciones de reserva y gestionar tu estancia
• Comunicación: Responder consultas, proporcionar soporte al cliente y enviar actualizaciones importantes sobre tu reserva
• Prestación de Servicios: Acomodar solicitudes especiales, requisitos dietéticos y necesidades de accesibilidad
• Procesamiento de Pagos: Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas
• Cumplimiento Legal: Cumplir con los requisitos de registro de hospedaje de Indonesia y mantener registros según lo requerido por la ley
• Marketing: Enviar ofertas promocionales y boletines informativos (solo con tu consentimiento, y puedes optar por no participar en cualquier momento)
• Mejora del Sitio Web: Analizar el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con:

3.1 Proveedores de Servicios

• Plataformas de Reservas: Agencias de viajes en línea y plataformas de reservas a través de las cuales realizaste tu reserva
• Procesadores de Pagos: Pasarelas de pago seguras para procesar tus transacciones
• Socios de Transporte: Operadores de barcos y proveedores de transporte terrestre para traslados desde el aeropuerto y acceso a la isla
• Servicios Tecnológicos: Alojamiento de sitios web, servicios de correo electrónico y sistemas de gestión de relaciones con clientes

3.2 Autoridades Legales

Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por la ley de Indonesia o para:

• Cumplir con obligaciones legales y solicitudes gubernamentales
• Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad o la de nuestros huéspedes
• Responder a emergencias que impliquen la seguridad del huésped

3.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida a la nueva entidad.

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de Socket Layer (SSL) para la transmisión de datos
• Acceso restringido a información personal según sea necesario
• Evaluaciones y actualizaciones regulares de seguridad
• Almacenamiento seguro de documentos físicos que contienen información de huéspedes

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Retenemos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley. Específicamente:

• Registros de Reservas: Mantenidos hasta 7 años para fines fiscales y contables
• Registro de Huéspedes: Conservados según lo requerido por las leyes de inmigración y hospedaje de Indonesia
• Comunicaciones de Marketing: Retenidas hasta que te desuscribas o solicites la eliminación
• Análitica del Sitio Web: Típicamente retenida durante 24-36 meses

Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

6.1 Acceso y Corrección

Puedes solicitar acceso a tu información personal y pedirnos que corrijas cualquier inexactitud.

6.2 Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a los requisitos de retención legal.

6.3 Opción de No Participación en Marketing

Puedes darte de baja de correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace de desuscripción en cualquier correo electrónico promocional o contactándonos directamente.

6.4 Preferencias de Cookies

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de consentimiento de cookies.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hi@reconnect.id

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio web:

7.1 Tipos de Cookies

• Cookies Esenciales: Requeridas para la funcionalidad y seguridad del sitio web
• Cookies de Análitica: Nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web (p. ej., Google Analytics)
• Cookies de Marketing: Rastrean tu navegación para mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros
• Cookies de Preferencia: Recuerdan tu configuración y preferencias

7.2 Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (p. ej., plataformas de reservas, redes sociales, sitios de reseñas). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te alentamos a revisar sus políticas de privacidad.

Nuestros servicios no están dirigidos a individuos menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos inmediatamente.

Como empresa de Indonesia, tu información se almacena y procesa principalmente en Indonesia. Cuando trabajamos con proveedores de servicios internacionales (p. ej., procesadores de pagos, plataformas de reservas), nos aseguramos de que haya salvaguardias apropiadas para proteger tus datos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con una fecha de última actualización revisada. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico a los huéspedes registrados.

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o cómo manejamos tu información personal, contáctanos:

Reconnect Island Resort
Buka Buka Island, Togean Islands
Central Sulawesi, Indonesia

Email: hi@reconnect.id
WhatsApp: +62 851-9000-8518

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una reserva u hospedarte en Reconnect Island Resort, das tu consentimiento para la recopilación, uso y compartición de tu información tal como se describe en esta Política de Privacidad.