Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2024

Chez Reconnect Island Resort, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web, effectuez une réservation ou séjournez dans notre complexe.

1.1 Informations personelles

Lorsque vous effectuez une réservation ou que vous nous contactez, nous pouvons recueillir :

• Le nom complet et les coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale)
• Les informations relatives au passeport et la nationalité (requis pour l'enregistrement de l'hébergement)
• Les informations de paiement et de facturation
• Les restrictions alimentaires, les exigences d'accessibilité et les demandes spéciales
• Les dates de voyage et les préférences en matière d'hébergement
• Les coordonnées de la personne à contacter en cas d'urgence

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons automatiquement :

• L'adresse IP et les informations relatives à l'appareil
• Le type de navigateur et le système d'exploitation
• Les pages visitées et le temps passé sur notre site
• Les adresses des sites web de référence
• Données relatives aux cookies (voir notre politique en matière de cookies ci-dessous)

1.3 Avis et contenu des clients

Si vous soumettez des avis, des photos ou d'autres contenus concernant votre séjour, nous pouvons collecter et afficher ce contenu sur notre site web et nos réseaux sociaux avec votre autorisation.

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Gestion des réservations : Traiter et confirmer vos réservations, envoyer des confirmations de réservation et gérer votre séjour
• Communication : Répondre aux demandes de renseignements, fournir une assistance à la clientèle et envoyer des mises à jour importantes concernant votre réservation
• Prestation de services : Répondre aux demandes spéciales, aux exigences alimentaires et aux besoins d'accessibilité
• Traitement des paiements : Traiter les paiements et prévenir les transactions frauduleuses
• Conformité légale : Respecter les exigences indonésiennes en matière d'enregistrement des hébergements et tenir les registres requis par la loi
• Marketing : Envoyer des offres promotionnelles et des infolettres (uniquement avec votre consentement, et vous pouvez vous désabonner à tout moment)
• Amélioration du site web : Analyser l'utilisation du site web pour améliorer nos services et l'expérience utilisateur

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

3.1 Prestataires de services

• Plateformes de réservation : Agences de voyage en ligne et plateformes de réservation par lesquelles vous avez effectué votre réservation
• Processeurs de paiement : Passerelles de paiement sécurisées pour traiter vos transactions
• Partenaires de transport : Opérateurs de bateaux et prestataires de transport terrestre pour les transferts aéroportuaires et l'accès aux îles
• Services technologiques : Hébergement de sites web, services de messagerie et systèmes de gestion de la relation client

3.2 Autorités légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi indonésienne l'exige ou pour :

• Se conformer aux obligations légales et aux demandes gouvernementales
• Protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité ou ceux de nos clients
• Répondre aux urgences impliquant la sécurité des clients

3.3 Transferts d'activités

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à la nouvelle entité.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour la transmission des données
• L'accès restreint aux informations personnelles selon le principe du besoin d'en connaître
• Des évaluations et des mises à jour régulières de la sécurité
• Le stockage sécurisé des documents physiques contenant des informations sur les clients

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs énoncés dans cette politique, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Plus précisément :

• Dossiers de réservation : conservés jusqu'à 7 ans à des fins fiscales et comptables
• Enregistrement des clients : conservé conformément aux lois indonésiennes sur l'immigration et l'hébergement
• Communications marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou demandiez leur suppression
• Analyses du site Web : généralement conservées pendant 24 à 36 mois

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

6.1 Accès et rectification

Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles et nous demander de corriger toute inexactitude.

6.2 Suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.

6.3 Désinscription du marketing

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en cliquant sur le lien de désinscription présent dans tout e-mail promotionnel ou en nous contactant directement.

6.4 Préférences en matière de cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement aux cookies.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse hi@reconnect.id

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site Web :

7.1 Types de cookies

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site Web
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web (par exemple, Google Analytics)
• Cookies marketing : Suivent votre navigation pour afficher des publicités pertinentes sur des plateformes tierces
• Cookies de préférence : Mémorisent vos paramètres et vos préférences

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site Web.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (par exemple, des plateformes de réservation, des médias sociaux, des sites d'avis). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli des informations auprès d'un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.

En tant qu'entreprise indonésienne, vos informations sont principalement stockées et traitées en Indonésie. Lorsque nous travaillons avec des prestataires de services internationaux (par exemple, des processeurs de paiement, des plateformes de réservation), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous publierons la politique mise à jour sur notre site web avec une date de dernière mise à jour révisée. Les changements importants seront communiqués par e-mail aux clients inscrits.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

Reconnect Island Resort
Île de Buka Buka, Îles Togian
Sulawesi central, Indonésie

E-mail : hi@reconnect.id
WhatsApp : +62 851-9000-8518

En utilisant notre site web, en effectuant une réservation ou en séjournant au Reconnect Island Resort, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au partage de vos informations tels que décrits dans la présente Politique de confidentialité.