Conditions générales

Ces Conditions Générales s'appliquent à toutes les réservations, séjours et services fournis par Reconnect Island Resort (le Resort). En effectuant une réservation ou en accédant à la propriété, les clients acceptent ces Conditions.

• Tous les tarifs incluent les taxes applicables et trois repas par jour, sauf mention contraire.
• Les prix peuvent changer sans préavis jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée.
• Catégories d'âge :
  • Nourrisson : 0–3 ans (gratuit)
  • Enfant : 3–11 ans
  • Adulte : 12 ans et plus

• Les tarifs comprennent le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner par nuitée.
• Les repas non consommés — que ce soit en raison d'une arrivée tardive, d'un départ anticipé, de retards de transport, d'activités extérieures ou d'un choix personnel — ne sont pas remboursables et ne peuvent faire l'objet d'aucune compensation.
• Les repas inclus sont liés aux nuits payées et non aux repas consommés.

• Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour confirmer celle-ci.
• Modes de paiement acceptés : cartes de crédit/débit, virement bancaire, WISE.
• Les réservations effectuées via des plateformes de réservation en ligne (OTA) sont soumises aux conditions de paiement et d'annulation affichées sur la plateforme respective.

• Arrivée : 12h00
• Départ : 10h00
• Les horaires peuvent varier en fonction des horaires des bateaux ou des exigences opérationnelles.
• L'arrivée anticipée et le départ tardif dépendent de la disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les annulations et les modifications de dates sont soumises à la Politique d'annulation des complexes hôteliers, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

La Politique d'annulation prévaut en cas de divergence.

• Les mineurs sont les bienvenus mais doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Les parents ou tuteurs demeurent entièrement responsables du comportement et de la sécurité de leurs enfants à tout moment.
• Les parents doivent veiller à ce que leurs enfants respectent le confort, l'intimité et la tranquillité des autres clients.
• Des tarifs différents s'appliquent en fonction des catégories d'âge.

• Le complexe est isolé et ne propose pas d'installations d'accessibilité spécialisées.
• Le personnel fournira une assistance raisonnable dans la mesure du possible, mais le terrain naturel et les limites logistiques s'appliquent.
• Les animaux d'assistance sont autorisés.

Reconnect aide les clients à coordonner les transports mais n'opère pas la plupart des transferts terrestres ou maritimes.

Cela inclut :

• Les voitures en provenance de Luwuk, Palu, Poso, Toraja et d'autres villes
• Les bateaux entre les îles telles que Kadidiri, Bomba, Malenge, Una-Una et d'autres localités

Le complexe hôtelier n'est pas responsable de :

• retards, annulations ou correspondances manquées
• changements d'horaires
• pannes ou accidents
• frais supplémentaires
• tout problème survenant lors de services fournis par des tiers

Les correspondances manquées relèvent de la responsabilité des clients.

Les clients participent à toutes les activités à leurs propres risques.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• le snorkeling (randonnée subaquatique)
• la plongée sous-marine
• le kayak
• le stand-up paddle
• la randonnée et les sentiers naturels
• les rencontres avec la faune
• la natation
• les transferts en bateau
• toute activité terrestre ou aquatique sur ou autour de la propriété

Le complexe hôtelier :

• fournit l'équipement sur la base d'une utilisation à vos propres risques
• exige que les activités de plongée sous-marine soient soumises à la signature d'une décharge séparée

Les clients doivent suivre toutes les consignes de sécurité fournies par le personnel.

Les clients sont financièrement responsables de ce qui suit :

• les articles cassés ou manquants
• les dommages aux chambres, aux installations ou à l'équipement
• le nettoyage excessif résultant d'une mauvaise utilisation
• les dommages causés intentionnellement ou par négligence

Les frais pourront être débités sur la carte de paiement du client ou facturés directement.

Les drones sont autorisés sous les conditions suivantes :

• Ils ne doivent pas porter atteinte à la vie privée des clients.
• Ils ne doivent pas troubler le calme et la tranquillité du complexe hôtelier.
• Ils ne doivent pas interférer avec le travail du personnel.

L’établissement se réserve le droit de restreindre ou d’interdire l’utilisation de drones si nécessaire.

• Il est strictement interdit de fumer dans toutes les chambres, au centre de plongée, sur le bateau ainsi qu'à l'intérieur du restaurant et de toutes les zones communes.
• Fumer est autorisé à l'extérieur et sur les terrasses privées, à condition de ne pas déranger les autres clients.
• De l'alcool est disponible à l'achat au complexe.
• Les clients peuvent consommer de l'alcool de manière responsable dans les espaces publics et sur les terrasses privées.
• Le complexe se réserve le droit de refuser le service ou d'intervenir si le comportement devient dangereux ou perturbateur.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'établissement.

• Le complexe peut accueillir des événements privés ou publics.
• Certains événements peuvent nécessiter la privatisation complète de l'établissement.
• Les clients souhaitant organiser un événement doivent recevoir une approbation écrite.
• Des frais supplémentaires et des conditions distinctes peuvent s'appliquer.

Le Complexe n'est pas responsable de :

• vol
• perte
• objets oubliés
• dommages aux effets personnels

Les clients sont responsables de la mise en sécurité de leurs objets de valeur.

Le Complexe n'est pas responsable des retards, annulations ou modifications causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

• la météo
• les catastrophes naturelles
• les perturbations des transports
• les événements politiques
• les urgences sanitaires

Des solutions alternatives seront proposées dans la mesure du possible, mais les remboursements ne sont pas garantis.

Les informations relatives aux clients peuvent être recueillies et utilisées pour :

• la gestion des réservations
• la communication avec les clients
• l'amélioration des opérations
• le marketing interne et les retours sur les services

Les informations ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est légalement requis (police, immigration...) ou nécessaire pour fournir les services réservés.

Tout problème ou litige doit d'abord être soumis à la direction du Complexe pour une résolution à l'amiable. Si aucune résolution n'est trouvée, les questions juridiques seront régies par le droit indonésien et traitées par le tribunal de Poso, en Sulawesi centrale.

Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, les dispositions restantes resteront pleinement vigoureuses.