Politique d'annulation

Cette politique s'applique à toutes les réservations directes effectuées auprès de Reconnect, que ce soit via ce site web, ou directement par e-mail ou WhatsApp.

Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyage en ligne (OTA) suivent les conditions indiquées sur la plateforme respective.

• Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
• Une réservation est considérée comme confirmée après la réception du paiement.

• Plus de 3 mois avant l'arrivée : remboursement de 50 %.
• Moins de 3 mois avant l'arrivée : non remboursable.
• Non-présentation : non remboursable.

Les remboursements s'appliquent toujours au montant total payé, et non sur une base de calcul par nuitée.

• Les modifications de date suivent les mêmes règles que les annulations.
• Reconnect peut proposer un changement de date gratuit à sa seule discrétion, en fonction des disponibilités.
• Le report à titre gracieux est une courtoisie et non un droit contractuel.

Reconnect aide les clients à coordonner le transport, mais n'exploite pas la plupart des transferts terrestres ou maritimes.

Clause de non-responsabilité pour le transport terrestre

Nous aidons à organiser des voitures au départ de :

• Luwuk, Palu, Poso, Toraja et d'autres villes.

Il s'agit d'opérateurs tiers indépendants. Reconnect n'est pas responsable des :

• retards,
• annulations,
• pannes,
• correspondances manquées,
• coûts supplémentaires causés par l'opérateur.

Si des retards obligent les clients à manquer leur bateau, la réservation est considérée comme une non-présentation (non remboursable).

Clause de non-responsabilité pour les bateaux inter-îles

Reconnect peut aider à organiser des bateaux entre les îles Togean, par exemple à partir de :

• Kadidiri, Bomba, Malenge, Una-Una ou d'autres villages.

Ces bateaux sont également exploités par des tiers. Reconnect décline toute responsabilité pour :

• les départs tardifs,
• les modifications d'horaires,
• les annulations liées à la météo,
• les erreurs de l'opérateur,
• les correspondances manquées.

Un bateau manqué pour des raisons non imputables à Reconnect est considéré comme une non-présentation (non remboursable).

La météo peut affecter les déplacements maritimes dans le Sulawesi central.

Si les transferts sont retardés ou annulés en raison de la météo, des conditions de marée ou d'autres cas de force majeure :

Reconnect s'engage à :

• tenter de reprogrammer le transfert,
• aider à modifier les dates de séjour lorsque cela est possible.

Reconnect ne peut garantir aucun remboursement en cas de force majeure.

Pendant la basse saison, Reconnect peut appliquer une approche plus flexible concernant les annulations ou les modifications de dates.

Toute flexibilité est discrétionnaire et dépend de la disponibilité.

• Les conditions d'annulation standard s'appliquent, sauf accord contraire par écrit.
• Pour une privatisation complète du complexe ou des voyages organisés, des conditions de paiement et d'annulation distinctes peuvent être établies avec l'organisateur.

Seuls les accords écrits sont contraignants.

Les réservations effectuées via des plateformes telles que Booking.com ou Agoda suivent les règles d'annulation affichées sur la plateforme concernée.

Reconnect ne peut pas modifier ou passer outre les décisions des agences de voyages en ligne (OTA).

En raison de l'éloignement et des multiples segments de transport nécessaires pour rejoindre le complexe, il est obligatoire pour les clients de souscrire une assurance voyage couvrant :

• les perturbations météorologiques,
• les correspondances manquées,
• la maladie,
• les blessures,
• l'évacuation,
• les annulations pour quelque motif que ce soit.

L'assurance relève de la responsabilité des clients, et le complexe ne peut être tenu responsable du défaut d'achat d'une assurance voyage appropriée par les clients.